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服務(wù)與支持

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時間:2020/9/1 15:45:11 瀏覽:4259次

售后服務(wù)內(nèi)容

 
電話熱線服務(wù)(免費) 全年365天、每周7x24小時400電話服務(wù)(400-600-1824)及公司電話熱線(0311-85794800)服務(wù)支持。 用戶可以在直接以電話聯(lián)絡(luò)公司技術(shù)工程師,詢問問題解決之道,報告產(chǎn)品瑕疵,詢問文件說明,尋求技術(shù)指導(dǎo)等問題。
E-MAIL支持服務(wù)(免費)

全年365天、每周7x24小時E-mail服務(wù)支持。
E-mail:artcut@ytcnc.com.cn

遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)(免費)

公司建立技術(shù)支持與響應(yīng)中心,設(shè)置專人進(jìn)行7×24小時值班。本公司在用戶授權(quán)的情況下,可及時為用戶提供遠(yuǎn)程在線故障診斷、分析和解決。
現(xiàn)場支持服務(wù)(免費/收費)

1. 在需要的情況下,本公司將派經(jīng)驗豐富的技術(shù)工程師及時到現(xiàn)場為用戶提供服務(wù)。公司的技術(shù)工程師將置身于用戶環(huán)境中,細(xì)致入微地體驗系統(tǒng)運行狀況,與用戶面對面的交流探討,進(jìn)行可靠、有效的故障預(yù)測、問題追蹤、異常排除、系統(tǒng)優(yōu)化。

2. 摩克速度在當(dāng)?shù)爻鞘腥缬惺跈?quán)辦事機(jī)構(gòu),則由授權(quán)辦事機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)提供本地化的現(xiàn)場技術(shù)支持;如需差旅,用戶方應(yīng)承擔(dān)摩克速繪工程師的差旅住宿費用,以及工程師的人工費用。

3. 提供 1年免費服務(wù);1年后實行收費服務(wù),技術(shù)服務(wù)費1000元/人天;若涉及較大的功能性增加或修改,則視工作量大小另行收費。如果保修期外硬件設(shè)備出現(xiàn)故障,維修費用由用戶承擔(dān);如果故障是因為用戶操作不當(dāng)引起的,并且在免費服務(wù)期內(nèi),公司將只收取旅差費,免收技術(shù)服務(wù)費。

培訓(xùn)支持服務(wù)(免費/收費)

1. 根據(jù)產(chǎn)品培訓(xùn)計劃提供用戶培訓(xùn)服務(wù),包括產(chǎn)品安裝、配置、操作使用及應(yīng)用案例演示,同時提供相關(guān)培訓(xùn)資料。所有培訓(xùn)課程均由具有良好理論素養(yǎng),又具備豐富實際經(jīng)驗的技術(shù)人員教授。

2. 免費提供 2個名額的系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn),超出2個名額按1000元/人天計算費用;免費提供面向使用人員的操作培訓(xùn);培訓(xùn)教材適當(dāng)收取費用。

跟蹤回訪服務(wù)(免費)

1. 提供用戶跟蹤服務(wù),隨時記錄用戶的問題,并盡快解決問題,項目完成后將不定期回訪用戶。

2. 定期地向用戶寄資料,提供新功能、新技術(shù)和新動向的介紹。